Comment recruter un Responsable CRM ?

Le CRM manager est un professionnel de la relation client. Son principal objectif : acquérir de nouveaux clients et fidéliser les acheteurs actuels pour, à long terme, accroître les ventes et la rentabilité de l’entreprise. Pour cela, il se sert d’un logiciel de gestion client dédié : le CRM. Ses missions au quotidien consistent en :

• La mise en place d’une stratégie CRM
  Au préalable, il doit effectuer une veille afin de choisir l’outil CRM adapté à l’entreprise. Il doit notamment veiller à ce qu’il soit compatible avec les logiciels utilisés en interne et adapté au budget alloué.
• L’analyse des besoins des clients
  Grâce au logiciel CRM, il analyse les profils des clients qui achètent les produits ou services de l’entreprise. Son rôle est d’être constamment à leur écoute afin d’identifier leurs besoins et anticiper les risques. Une gestion efficace de la relation client passe en effet par des acheteurs qui se sentent écoutés et compris.
• L’élaboration et le suivi d’une base de données
  Le CRM constitue une base de données clients à part entière. Pour un suivi efficace, le responsable CRM répertorie les informations récoltées et les met régulièrement à jour.
• Le pilotage de la stratégie CRM
  Il assure le déploiement d’actions commerciales et marketing (campagnes et scénarios) pour fidéliser les acheteurs et booster les ventes.

Très polyvalent, le responsable CRM est un métier à plusieurs casquettes : celle de chef de projet mais aussi d’analyste et de chargé de communication.

Tour d’horizon des soft et hard skills incontournables d’un bon responsable CRM :

Plusieurs astuces vous aideront à recruter la perle rare.

• Mettre l’accent sur l’expérience professionnelle
  Au moment de l’entretien, demandez au candidat de détailler ses projets précédents et des exemples de réussite concrets (hausse des ventes, amélioration de la satisfaction client…). Vous pouvez également préparer des cas pratiques et des questions afin d’effectuer un premier tri parmi les profils. Des certifications constituent également un gage de maîtrise des logiciels CRM (Salesforce, Zoho CRM, Microsoft Dynamics, etc.).
• Solliciter son réseau
  Le CRM manager est un métier complexe à la croisée de plusieurs compétences. Si vous n’êtes pas familier avec le monde du CRM, il est judicieux de faire confiance à un cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers du data marketing comme Yotta Dans un contexte de tensions sur le marché, nous mettons notre large réseau de managers et notre expertise à votre service pour identifier votre futur talent.
• Poser les bonnes questions :
  •  Quel est votre logiciel CRM de prédilection ? Quelles sont les fonctionnalités les plus utiles ?
  • Quelle est la taille des bases de données avec lesquelles vous avez travaillé ?
  • Combien de campagnes avez-vous envoyé ?
  • Pouvez-vous me parler des campagnes de promotion et de fidélisation que vous avez mises en place ?
  • Comment calculer le Net Promoter Score ?
  • Après analyse des données du CRM, quelles stratégies de fidélisation pouvez-vous mettre en place ?
  • Parlez-moi d’un défi survenu lors de la mise en place d’une nouvelle application CRM. Comment avez-vous résolu ce problème ?
  • Que faites-vous pour vous tenir informé des mises à jour fréquentes des outils et ressources CRM ?
  • Quels sont les principaux obstacles à la réussite d’un projet CRM ?
  • En quoi le CRM peut-il être utile pour traiter les mails des clients ? Quels types d’e-mails peut-on automatiser selon vous ?

En moyenne, voici ce que gagne un responsable CRM :

Ce salaire évolue en fonction de l’entreprise (PME ou grands groupes) et du niveau d’expérience du candidat notamment.